プログラム・AI・人に振り分ける

分解した仕事のステップを「何に任せるか」は、考える順番を決めると迷わなくなります。まず、手順の決まった定型の仕事を見つけて、プログラムに任せる。次に、定型ではないけれど、コンピュータ上で言葉を扱う仕事を、AIに任せる。最後に、残った判断と責任を、人に残す。「AIで何ができるか」から考え始めるのではなく、この順番で拾っていくのが近道です。この記事では、3つの任せ先の見分け方を、見積もり作成の例で確かめます。

なお、この振り分けは、仕事がステップに分かれていることが前提です。分け方は「仕事を分解する」で扱いました。

なぜ「AIから」考えないのか

AIを学ぶほど、「この仕事もAIでできないか」という目で全部を眺めたくなります。けれど、その考え方には落とし穴があります。プログラムなら毎回正確にこなせる定型の仕事まで、AIにやらせてしまうのです。

AIは確率で言葉を選ぶ仕組みなので、同じ頼みでも答えは毎回少しずつ変わります（→ できること・できないこと）。ぶれてよい仕事ならそれは長所ですが、毎回きっちり同じ結果が要る仕事では、そのぶれがそのまま事故になります。確実にできる側から先に拾う——だから、プログラム → AI → 人の順番です。

まず、手順の決まった仕事をプログラムに

最初に探すのは、手順がはっきり決まっていて、毎回同じやり方で繰り返している仕事です。数字の集計、データの転記、形式をそろえる変換、毎月の定型レポート。「誰がやっても同じ結果になるはず」と言える仕事が、プログラムに任せる第一候補です。

これらはプログラムの領分です。決めた手順を、正確に・何度でも・速く。ふだん使っている表計算の関数や業務システムも、中身はプログラムです。手元の道具で間に合えばそれで十分ですし、ちょうどよい道具がなければ、AIにプログラムを書かせる道もあります（→ プログラムで何ができるか）。

次に、コンピュータ上の言葉の仕事をAIに

定型から外れた仕事のうち、コンピュータ上で言葉を扱う仕事は、AIに任せる候補です。メールの下書き、要望メモの整理、議事録の要約、資料のたたき台——正解が一つに決まらず、多少ぶれても人が直せる仕事。ここがAIのいちばん得意な領域です。

見落としやすいのは、「コンピュータ上の」という条件のほうです。AIに渡せるのは、メール・文書・データのように、コンピュータ上にある（または持ち込める）情報だけ。紙の書類のまま、ベテランの頭の中にあるままでは、渡しようがありません。これはプログラムも同じで、紙のままでは集計も検索もできません。逆に言えば、言葉の仕事で、材料がコンピュータ上にそろっているなら、AIの出番です。

最後に、残った判断と責任を人に

ここまで拾って残るのは、決めること・責任を持つこと・相手と向き合うことです。最終的な金額を決める、この案で勝負すると判断する、相手の表情から本音をくみ取る、長年の勘で見極める——どれも、プログラムにもAIにも預けられません。

大事なのは、「人に残す」は消極的な余りものではない、ということです。プログラムとAIが材料を整えてくれるほど、人は決めることに集中できます。どこを人に残すかを自分で決める——それが振り分けの仕上げです。

見積もり作成を振り分けてみる

「自分の仕事を見渡す」から使ってきた、見積もり作成の流れで確かめます。

ステップ	仕事の性質	任せ先
引き合いを受ける	相手とのやりとり	人
相手の要望を聞く	対人のくみ取り	人（メモの整理はAI）
過去の似た案件を調べる	条件で探す定型の検索	プログラム
金額を計算する	正確さが要る計算	プログラム（表計算）
見積書の体裁に整える	言葉と体裁のたたき台	AI
送る	最終確認して送り出す責任	人

ひとつの業務の中に、プログラム・AI・人の仕事が混ざっている——これが普通の姿です。なお「過去の案件を調べる」をプログラムに任せられるのは、過去案件が一覧やシステムにデータとして残っている場合です。紙やバラバラのファイルのままなら、まず人が探すところから始めて構いません。「丸ごと自動化」とひとくくりに考えると行き詰まりますが、ステップごとに振り分ければ、それぞれに合った任せ先が見つかります。

つまずきやすいところ

• 「AIで何ができるか」から考えてしまう。 順番が逆です。仕事の性質を見てから、合う道具を当てます。定型の仕事をAIにやらせると、プログラムなら起きない種類の間違いを持ち込むことになります。
• 「AIにプログラムを書かせる」がどっちか迷う。 それは、プログラムに振る方法の一つです。とくに数字や計算が絡む場面でこの見分けが効きます。くわしくは「AIに訊くか、プログラムに解かせるか」で扱っています。
• きれいに三つに分かれないと気になる。 表の「要望を聞く」のように、一つのステップの中に人とAIが混ざることもあります。完璧な振り分けは要りません。まず一つのステップを、一つの任せ先に預けてみるところからで十分です。

まとめ

振り分けの順番は、プログラム → AI → 人。手順の決まった定型の仕事をプログラムに、定型ではないがコンピュータ上の言葉の仕事をAIに、残った判断と責任を人に。「AIで何ができるか」からではなく、定型から順に拾っていくと、ひとつの業務が適材適所に落ち着きます。

任せ先が決まったら、次はAIに渡す中身の話です。会社の情報をどこまで渡してよいかは「何を渡し、何を伏せるか」で扱っています。