何を渡し、何を伏せるか

取引先からもらった資料を、そのままAIに貼り付けて要約させてよいものか——。業務でAIを使い始めると、こうした迷いが必ず出てきます。このとき大事なのは、「AIは危ないから使わない」でも「便利だから何でも入れる」でもありません。情報の性質によって、渡していいものと、伏せるべきものの線を引くことです。

線を引く軸は、むずかしくありません。「①それは公開されている情報か ②他人から預かった秘密か ③漏れたら困る自社の情報か」。この3つで見当がつきます。そして、たとえ慎重に扱うべき情報でも、固有名を伏せたり一般化したりすれば、相手の秘密を出さずに相談できることが少なくありません。線を引くことは、AIを「使わない」ためではなく、「安全に使いこなす」ためのものです。

「全部ダメ」でも「全部OK」でもない

AIへの情報の渡し方には、二つの極端があります。

一つは、「漏れたら大変だから、AIには何も入れない」。これだとAIはあたりさわりのない一般論しか答えられず、自社の役に立ちません。もう一つは、「便利だから」と、取引先の名前も顧客の連絡先も気にせず貼り付ける。これは、自社の外へ情報を無防備に持ち出していることになります。

正解はその間です。「自分の仕事を見渡す」で、仕事を”丸ごと”でなく流れの濃淡で見たのと同じように、情報も「全部危ない／全部平気」の二択でなく、性質ごとに濃淡を見て線を引く。そうすれば、使えるところは使い、守るべきところは守れます。

見分ける3つの軸

どこで線を引くか。次の3つを順に当ててみると、たいてい見当がつきます。

① 公開されている情報か

すでに世の中に公開されている情報は、基本的にそのまま渡して大丈夫です。自社サイトの会社概要、カタログの製品説明、プレスリリース——これらは誰でも見られるものなので、AIに渡しても新たに漏れるものはありません。「自社サイトのこの説明文を、もっと分かりやすく書き直して」は、安心して頼めます。

② 他人から預かった秘密か

いちばん慎重になるべきは、自分のものではない、他人から預かった情報です。取引先の名前や取引条件、顧客の連絡先や個人情報——これらは、相手が「外に出さない」前提であなたに渡したものです。それを別の外部サービス（AI）に入れるのは、相手との約束を知らないうちに破ってしまうおそれがあります。

取引先リストや、相手の名前が入った見積書をそのまま貼り付ける前に、一度立ち止まる。ここが最大の線引きです。

③ 漏れたら困る自社の情報か

最後は、自社の中の、まだ表に出していない情報です。これから出す商品の価格、独自のノウハウ、人事や財務の情報——漏れれば自社が不利になるものは、慎重に扱います。迷ったら、「これが競合他社の目に触れても平気か」と考えると、線が引きやすくなります。

なぜ、ひと手間が要るのか

②③で慎重になるのは、AIに入れた情報が、自分の手を離れたところで使われる可能性があるからです。サービスによっては、入力した内容が今後の学習に使われ、巡り巡って外に出る可能性も、ゼロではありません（くわしくは 話したことのゆくえ）。そもそも、自社のパソコンの外にある外部サービスへ情報を預ける、という行為でもあります。

加えて、個人情報や、契約で「秘密にする」と約束した情報のように、法律や契約で守る義務があるものもあります。細かいルールはケースによりますが、「他人の秘密と、自社の未公開情報は慎重に」と押さえておけば、大きく外しません。

線を引いても、止まらない

ここまで読むと「やっぱりAIは怖い」と感じるかもしれません。でも、慎重に扱うべき情報でも、少し加工すれば、相手の秘密を出さずに相談できることが少なくありません。

• 固有名を伏せる：「○○株式会社向けの提案」を「ある製造業の取引先向けの提案」に置き換える
• 数字をぼかす：具体的な金額を「数百万円規模」とする
• 一般化して相談する：自社の事情を、業種や状況だけ残して相談する

たとえば「○○株式会社への値上げ交渉の進め方」を相談したいなら、社名を伏せて「ある製造業の取引先への値上げ交渉」とすれば、相手の秘密を出さずに、知恵だけ借りられます。

ただし、伏せれば必ず安全、というわけではありません。業種や案件の特殊さから、相手が察せられることもあります。核心に触れる情報は、加工してもなお入れない——その見極めも要ります。

心配な情報をよく扱うなら、入力を学習に使わせない設定（オプトアウト）や法人向けプランを使うのも有効です（→ 話したことのゆくえ）。

よくある誤解

• 「無料だから危ない、有料なら安全」ではない。 安全を分けるのは料金より、入れる情報の性質です（入力が学習に使われるかどうかの設定は 話したことのゆくえ で扱っています）。
• 「一度ルールを決めれば終わり」ではない。 情報の中身は毎回違います。迷ったときは入れない、を習慣に。何人かで使うなら、簡単なルール（例：「顧客名は伏せる」）を共有しておくと安心です。

まとめ

業務でAIに情報を渡すときは、「全部危ない／全部平気」の二択でなく、情報の性質で線を引きます。軸は3つ——①公開情報か ②他人から預かった秘密か ③漏れたら困る自社の情報か。迷ったら入れない。そして、核心に触れなければ、固有名を伏せたり一般化したりして活かせます。

線を引くことは、AIを遠ざけるためではなく、安心して使いこなすためのものです。なお、入力がどう扱われるかの仕組みは 話したことのゆくえ で、AIが作ったものと著作権の関係は 著作権をめぐる3つの論点 で扱っています。